Google caiu na armadilha: Briga com gigantes e esquece do cliente
Quem é a prioridade para você, seu chefe ou seu cliente? pergunta difícil, não? E o Google parece fadado a cair na mesma armadilha que alguns de seus maiores concorrentes: vomitam seus produtos nos clientes, e de eufóricos que ficam, esquece de ouvir suas reclamações.
Veja por exemplo o Blogger. Caso você não saiba, o Blogger é uma ferramenta CMS (Content Management System) ,adquirida pelo Google, utilizada para o gerenciamento de blogs, assim como o seu concorrente o WorPress. Este blog, por exemplo, é construido sobre a plataforma WordPress. Como muitos outros blogs espalhados pela internet, este também começou com o Blogger, mas dado a limitação técnica da ferramenta, a mudança para o WordPress foi inevitável.
Mas voltando ao Blogger, vem o chefe, e estréia seu blog utilizado sua própria ferramenta , obviamente. Mas é aí que se vê a importância que se dá ao cliente. Muitos usuários reclamam do grave problema, um bug no serviço que afeta a publicação de posts, edição, backup automático e horário das mensagens nesta sexta-feira (19/09). Mas é só o chefe, Sergey Brin, co-fundador do Google, começar a utilizar a ferramenta, parece que aí sim o problema se tornou realmente sério, então vem alguém para dar uma satisfação (que parece estar mais direcionada para o chefe que para seus zilhões de usuários):
Resposta de um representante do Google:
“Estamos trabalhando neste problema e esperamos resolvê-lo em breve”.
Mas esse descaso não poderia ficar impune: o grupo StopBadware.org classificou o Google como uma das cinco redes que mais hospedam malwares na internet.
Isso não é só um problema do Google, mas recorrentes em empresas gigante, que de tão grandes não conseguem enxergar o pequenino cliente, e se vêem em constantes batalhas com outras gigantes, para ver quem lança o produto na frente...e a qualidade no atendimento ao cliente vai virando história...
O Chrome já começou a perder aquele encanto inicial...problemas pra cá, brechas de segurança pra lá e o markt share abocanhado pela ferramenta foi vomitada (conforme noticiado pelo IDG), parece que o sucesso subiu à cabeça. Que o Google não o trate como o Blogger, para não ser mais um Safari da vida.
Você pode fazer aquela média toda para seu chefe, deixando o cliente de lado, e obedecendo a seus caprichos sem fazer um senso crítico, mas lembre-se, quando ele perder o cliente e precisar cortar alguém para amenizar esssa perda...isso mesmo, tá pensando rápido hein?!
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setembro 25th, 2008 at 8:29 pm
Muito bom o artigo e uma visão peculiar compartilhada por muitos administradores de empresas. O cliente sempre vem em primeiro lugar, eu fiquei cá pensando com os meus botões e cheguei a publicar um post em meu blog que ainda não experimentaria o Chrome por ser Beta, e por não entender porque o Google promoveu por tanto tempo o Firefox monetizando inclusive os editores, para depois com o lançamento de um novo browser deixar de lado o Firefox. Quando se é tão grande, é preciso em certo momento dar pequenos passos e não correr tão rápido. Quanto ao Wordpress não tem CMS melhor do que ele no mercado. É nota 1000.
Rei da Cocada Pretas last blog post..Um peido mata dois, não tem como segurar!
setembro 29th, 2008 at 12:29 am
A única coisa em que não concordo com você é a comparação com o safari, pois por muito tempo ele era só para macs.
Mas posso te falar que a maioria das pessoas que usam mac, usam safari, por isso ele é o browser que domina o mercado de macs.
É verdade que o mac tem uma pequena porcentagem de mercado, mas eu vi um dado que nos estados unidos no mercado de computadores acima de 2000 dólares o mac está dominando o mercado.
Um abraço.
Alex Costas last blog post..Queime calorias enquanto você limpa a casa
outubro 1st, 2008 at 11:07 am
Alex, o Safari realmente melhorou muito (no windows) após seu lançamento para Windows, alguns dizem que até em termos de desempenho está melhor que o Firefox (pessoalmente não testei), a referência ao Safari é com relação ao market share atual...abs!